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La Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos (Codeco) del Congreso aprobó hoy por unanimidad la propuesta de reducción del plazo de respuesta a los reclamos que presentan los consumidores, de 30 días calendario a 15 días hábiles.
Esta propuesta fue sustentada por el presidente del Indecopi, Julián Palacín Gutiérrez, ante la referida comisión del Congreso, como parte de las observaciones planteadas por el Poder Ejecutivo (PCM-Indecopi) a la autógrafa de ley que proponía modificar los artículos 24 y 152 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Cabe señalar que inicialmente el Proyecto de Ley fue iniciativa del Congresista José Luna Gálvez, presidente de la Codeco y fue aprobado en diciembre por mayoría en el pleno del Congreso.
Dicha propuesta contemplaba una reducción de plazo de atención de 30 días calendario a siete días hábiles, que en la práctica no sería posible de cumplir por parte de los proveedores (en su mayoría Mipymes), ya que no todos los casos que reciben tienen el mismo nivel de complejidad.
En ese sentido, el Ejecutivo, a través del Indecopi propuso un nuevo plazo, considerando la experiencia de otros países como México, Colombia y Uruguay que comparten misma tradición jurídica (atención de reclamos en 15 días).
El dictamen de allanamiento será debatido en el pleno, y de aprobarse, esta Ley regirá después de 60 días calendarios contados a partir del día siguiente de su publicación en el Diario Oficial El Peruano.
Cabe señalar que el Poder Ejecutivo, a través del Indecopi, en trabajo conjunto con Susalud y los reguladores a los que les es aplicable el artículo 24 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, deberá emitir las directivas necesarias o adecuar las existentes para su aplicación efectiva, en un plazo no mayor de 30 días calendario, contados a partir de la publicación de la ley.
